消费者新购汽车第一天，发动机就出现故障报警。经检查，车辆排气系统故障，需要拆卸油箱维修。消费者要求换车，但4S店表示，车辆目前状况不符合“三包”退换条件。消费者不能接受，提出与4S店协商赔偿方案，但双方至今仍无法达成一致。《天天315》聚焦：新车第一天就出故障，消费者可以换车吗？
请点击音频收听详细内容！
央广网北京12月3日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，陈女士在武汉一家汽车4S店，花费24万元购买了一辆小轿车，11月14日是提车的日子，陈女士满心欢喜地从4S店把车开走，返回老家荆州。不过，车子刚刚开上高速，仪表盘上就出现了一个故障指示灯。陈女士马上停下车子，给4S店打电话询问原因。
“他们说是油品的问题，然后说‘没什么事，你回去把车歇几个小时再重新启动，那个灯就会消了’；还有说是那个油箱盖没盖紧导致的。”陈女士说。
第二天，陈女士发现故障指示灯还亮着，于是她把车开到荆州当地的一家4S店检测。检查结果表明，这辆新车的排气系统漏气，需要更换一个电磁阀。不过，虽然这个零件不大，但更换的同时需要拆卸油箱、碳罐等部件。陈女士不能接受自己刚刚新买到的车子，只开了一天就需要这么大费周章的维修。
于是，陈女士向武汉那家4S店提出换车的要求，对方表示拒绝，声称这辆车子的情况不符合“汽车三包法”有关退换货的条件。虽然心里无法接受刚买新车就出现故障，但陈女士还是尝试跟对方沟通赔偿的事宜。她提出对方免费赠送五次保养，但对方表示只能提供两次，双方协商陷入僵局。到目前为止，时间过去一个多月了，陈女士的新车还停放在家里，没有维修，也不敢开上路。
陈女士：现在已经一个多星期了，事情到底怎么解决的？
4S店：我们目前只申请到两次保养。
陈女士：两次保养我肯定不能接受。车开出去第一天就提示发动机故障，你告诉我不是发动机的问题？
4S店：您那个是故障提示灯。您说的情况都是那边技师告诉您的，但是我们这边并没有帮您检测，不知道他所说的情况到底是怎么一回事。
北京潮阳律师事务所裘叶律师指出，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中对于“三包责任”有如下规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。陈女士的车虽然不符合退换条件，但是商家还是应当充分考虑消费者的消费体验，给予消费者合理补偿。
裘叶律师说：“消费者目前的状况可能不符合‘三包’规定当中消费者有权要求换车的条件。在这种情况下，建议消费者，首先把车辆送去维修，看到底是什么原因造成的。至于经销商由此给消费者造成了什么样的损失，双方可以进行协商，比如提到的保养几次的问题，这是一个双方协商的过程。但是作为经销商，还是应该要充分考虑消费者的消费体验，因为在购买第一天就出现这种情况，经销商应该从消费者角度给予合理的补偿。”
